Database Pelanggan (CRM) & Riwayat Sewa
Panduan Manajemen Data Customer: Tambah Pelanggan, Simpan Berkas KTP/Wajah, dan Pantau Riwayat Sewa di AMS Pro
Diterbitkan oleh Tim Teknis MRD DIGITAL SOLUTION • Terverifikasi
⚠️ Gejala Masalah:
Admin rental sering kehilangan arsip foto identitas pelanggan (KTP/Paspor), repot mengetik ulang alamat pengantaran hotel/villa saat pelanggan lama memesan kembali (repeat order), atau kesulitan mengecek riwayat sewa sebelumnya untuk mengetahui apakah pelanggan tersebut berkategori loyal atau bermasalah.
🔍 Penyebab (*Root Cause*):
Penyimpanan kontak pelanggan yang hanya mengandalkan buku kontak HP admin mudah hilang dan tidak terintegrasi dengan transaksi bisnis. Menu 'CUST' di AMS Pro berfungsi sebagai database pelanggan terpusat (CRM) yang otomatis terhubung ke formulir transaksi sewa dan WhatsApp.
🛠️ Langkah-Langkah Penyelesaian Masalah:
BAGIAN 1: PENCARIAN & INTERAKSI CEPAT CUSTOMER
1. Buka menu "CUST" pada bilah navigasi bawah.
2. Cari Pelanggan:
- Ketik nama, nomor WhatsApp, atau email pada kolom pencarian di bagian atas.
3. Chat WhatsApp Instan:
- Klik ikon WhatsApp hijau di samping nama pelanggan untuk langsung membuka obrolan chat WA tanpa harus menyimpan nomornya di kontak ponsel terlebih dahulu.
---
BAGIAN 2: CARA MENAMBAHKAN CUSTOMER BARU SECARA MANUAL
*(Catatan: Anda juga bisa menambahkan customer langsung saat menginput transaksi sewa baru, dan datanya akan otomatis tersimpan ke menu ini).*
1. Pada menu CUST, klik tombol [+] di pojok kanan atas layar.
2. Unggah Dokumen Verifikasi:
- Klik kotak "1. FOTO KTP" untuk memotret atau mengunggah KTP/Paspor tamu.
- Klik kotak "2. FOTO WAJAH" untuk swafoto/foto wajah tamu penjamin.
3. Lengkapi Data Identitas:
- NAMA LENGKAP CUSTOMER : Nama sesuai identitas.
- NOMOR WHATSAPP : Nomor aktif pelanggan (awali dengan 62...).
- ALAMAT EMAIL & USERNAME INSTAGRAM : (Opsional, berguna untuk promosi & verifikasi sosial media).
- NOMOR NIK KTP / PASSPORT : 16 digit NIK.
- ALAMAT ANTAR BAWAAN / DEFAULT : Nama hotel, villa, atau tempat tinggal langganan tamu (contoh: Hotel Aston Kuta Room 204).
4. Klik tombol biru "SIMPAN CUSTOMER 👤".
---
BAGIAN 3: MELIHAT DETAIL, RIWAYAT SEWA & EDIT PROFIL
Klik salah satu nama pelanggan pada daftar untuk membuka "DETAIL PENYEWA":
1. Informasi Kontak & Berkas:
- Menampilkan nomor WA, NIK, Instagram, serta berkas Foto KTP dan Swafoto Wajah (klik foto untuk memperbesar tampilan).
2. Lokasi Pengantaran & Penjemputan Bawaan:
- Menampilkan titik drop-off/pick-up default penyewa untuk mempercepat proses pembuatan nota berikutnya.
3. Riwayat Sewa (Rent History):
- Menampilkan daftar unit motor apa saja yang pernah disewa oleh tamu tersebut di masa lalu, durasi sewa, total pembayaran, beserta statusnya (DONE / ACTIVE).
4. Tindakan Tambahan:
- Klik "✏️ EDIT PROFIL" di pojok kanan atas untuk memperbarui nomor atau alamat pelanggan.
- Tombol "HAPUS CUSTOMER" (Zona Bahaya): Hanya gunakan tombol ini jika ingin menghapus data beserta seluruh riwayat transaksi pelanggan secara permanen.
Solusi Sistem Otomatis
Pelajari Aplikasi Ini →
Gunakan AMS Pro untuk operasional bebas kendala.
Sistem kami sudah terintegrasi fitur pencegahan error otomatis.
Apakah panduan ini membantu Anda?
Bantu kami meningkatkan kualitas dokumentasi teknis.