AI & Otomasi Customer Service
Panduan Aktivasi dan Konfigurasi AI Bot Assistant WhatsApp Otomatis di AMS Pro
Diterbitkan oleh Tim Teknis MRD DIGITAL SOLUTION • Terverifikasi
⚠️ Gejala Masalah:
Admin rental sering kewalahan melayani banyaknya chat WhatsApp yang masuk atau lambat membalas pesan calon pelanggan saat di luar jam kerja (malam hari), sehingga pelanggan yang menanyakan harga, syarat rental, atau ketersediaan unit beralih menyewa ke kompetitor lain.
🔍 Penyebab (*Root Cause*):
Keterbatasan waktu operasional admin fisik untuk stand by 24 jam nonstop. Dibutuhkan asisten virtual berbasis kecerdasan buatan (Google Gemini AI) yang mampu menjawab pesan WhatsApp secara natural, ramah, dan pintar sesuai arahan operasional bisnis rental Anda.
🛠️ Langkah-Langkah Penyelesaian Masalah:
CATATAN: Fitur AI Bot Assistant ini adalah modul add-on khusus. Pastikan paket layanan Anda telah mencakup aktivasi fitur ini dari pihak developer MRD Digital Solution.
1. Buka Menu Sidebar:
- Klik ikon menu (garis tiga) di pojok kiri atas aplikasi AMS Pro.
- Pilih menu "PENGATURAN AI BOT".
2. Pengaturan Gemini API Key (PENTING):
- Kolom "GEMINI API KEY (GOOGLE AI STUDIO)" telah diisi dan dikonfigurasi langsung oleh Tim Developer.
- PERINGATAN: DILARANG MENGUBAH ATAU MENGHAPUS isi kolom API Key ini agar koneksi sistem AI ke nomor WhatsApp Anda tidak terputus.
3. Mengatur System Prompt (Instruksi Kerja AI):
Pada kolom "SYSTEM PROMPT (INSTRUKSI BOT)", ketikkan instruksi jelas bagaimana bot harus bertindak saat melayani calon penyewa.
Contoh Format Prompt yang Efektif:
"Kamu adalah asisten virtual customer service dari [Nama Rental Anda]. Bersikaplah sangat ramah, santun, dan responsif. Jawab pertanyaan seputar sewa motor di Bali.
- Daftar Unit & Harga: NMAX 150rb/hari, Scoopy 80rb/hari, Vespa 150rb/hari.
- Syarat sewa: Wajib memiliki SIM C aktif, KTP asli, dan jaminan deposit.
- Gratis antar jemput untuk area Bandara dan Kuta.
Jika pelanggan tertarik atau ingin memesan, mintalah mereka mengirimkan: Nama Lengkap, Pilihan Motor, Tanggal Mulai Sewa, dan Lokasi Pengantaran agar segera disiapkan oleh tim admin kami."
4. Mengaktifkan Respon Otomatis:
- Pada bagian "STATUS AI ASSISTANT", klik dropdown dan ubah status dari "NONAKTIF" menjadi "AKTIF".
- Setelah aktif, setiap ada chat masuk ke nomor WhatsApp resmi rental Anda, AI akan langsung membalas secara cerdas sesuai instruksi yang telah Anda buat.
5. Mode Istirahat / Menonaktifkan AI:
- Jika admin fisik sedang aktif bertugas dan ingin melayani pelanggan secara langsung, Anda cukup mengubah kembali status ke "NONAKTIF".
Solusi Sistem Otomatis
Pelajari Aplikasi Ini →
Gunakan AMS Pro untuk operasional bebas kendala.
Sistem kami sudah terintegrasi fitur pencegahan error otomatis.
Apakah panduan ini membantu Anda?
Bantu kami meningkatkan kualitas dokumentasi teknis.